Séjours et nuitées
Annulation gratuite jusqu'à 48 h avant l'arrivée sur toutes les formules standard : aucun justificatif demandé, un simple appel ou e-mail suffit. Au-delà de ce délai, la première nuit est facturée. En cas de no-show sans nouvelle, la première nuit est également facturée et la réservation est libérée le lendemain midi.
Prestations et formules packagées
- Spa & soins — report gratuit jusqu'à 24 h avant le rendez-vous ; au-delà, le soin est facturé à 50 %.
- Dîner-spectacle — annulation gratuite jusqu'au vendredi 18 h pour le samedi soir ; au-delà, le menu est facturé intégralement (la place est réservée, le chef commande le marché dès le vendredi).
- Initiation aux jeux — report gratuit jusqu'à 24 h avant la session.
Événements privés et séminaires
Les privatisations suivent le calendrier d'acomptes précisé dans le devis : 30 % à la confirmation, solde au jour J. En cas d'annulation, l'acompte est remboursé à hauteur de 70 % si l'annulation intervient plus de 30 jours avant la date, et de 30 % entre 30 et 8 jours. En deçà de 8 jours, l'acompte reste acquis — mais le report à une date disponible est toujours étudié avec bienveillance.
Comment se fait le remboursement ?
Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du règlement, dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande. Comptez simplement un e-mail à brenzavi@gmail.com ou un appel à la réception : la demande est traitée sous 48 h ouvrées, le remboursement suit.
Cas de force majeure
Si c'est la maison qui annule (indisponibilité exceptionnelle, événement imprévisible), vous êtes relogé dans une établissement partenaire de qualité équivalente ou intégralement remboursé sous 14 jours, au choix — et le petit-déjeuner est toujours offert en compensation, c'est la règle de la maison.
Une question sur une situation particulière ? Écrivez-nous : chaque cas est examiné par un humain, pas par un robot. C'est aussi ça, l'esprit Brenzavi.